Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont habituellement livrés sous quelques jours tel qu’indiqué dans les conditions générales, sauf rupture de stock auquel cas nous sommes dépendants du délai de livraison de notre fournisseur.
Comment fonctionne votre service de Cliquer et Ramasser ?
Si vous souhaitez acheter vos articles enligne et les ramasser en magasin, sélectionnez l'option "Cliquer et ramasser" lors du passage de la commande. Avec ce service, vous pouvez commander et payer en ligne, et choisir une date de ramassage. Une fois que votre commande est prête, vous allez recevoir un courrier électronique. Veuillez attendre le courriel de confirmation indiquant que votre commande est prête à être ramassée avant de vous rendre au magasin.
Expédiez-vous des commandes le week-end ?
Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront expédiés le jour ouvrable suivant. Par exemple, j’ai passé ma commande samedi, puis votre commande sera expédiée lundi.
Comment connaître la disponibilité d’un article ?
La disponibilité des articles est affichée dans leur fiche de présentation. Pour un article disponible en plusieurs tailles ou couleurs il est nécessaire de choisir celles-ci pour connaître la disponibilité des autres.
Le paiement par carte de crédit est-il risqué ?
Non, le paiement est directement géré par Desjardins. Votre transaction et le numéro de votre carte sont sécurisés, vous pouvez le vérifier avec la présence de cette image en bas de votre navigateur. A aucun moment PONYX n'a connaissance de votre numéro de carte, celui-ci n'est pas stocké. Il est uniquement utilisé par Desjardins, parle même système que celui que vous utilisez pour payer en magasin. Si toute fois vous ne souhaitez pas payer en ligne, vous pouvez également régler en boutique.
Comment trouver un article ?
La boutique est organisée de façon à ce que votre recherche soit facilitée. Si vous cherchez un article en particulier, le moyen le plus simple et le plus rapide de le trouver est d'utiliser le moteur de recherche sous le logo Ponyx.com. Vous pouvez effectuer une recherche sur plusieurs mots, qu'ils correspondent à une marque ou un type de produit.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Que l'article ne soit pas comme vous vous l’étiez imaginé, que vous vous soyez trompé ou que vous ayez simplement changé d'avis, vous bénéficiez de la garantie "Satisfait ou Remboursé". Pour plus de détail, veuillez consulter les conditions générales.
