SERVICE À LA CLIENTÈLE

LIVRAISON

POLITIQUE D'EXPÉDITION
Pour garantir une livraison rapide de votre commande, PONYX utilise le service de livraison de Postes Canada et Purolator.

LIVRAISON GRATUITE POUR LES COMMANDES DE PLUSDE 100$
PONYX est fière d'offrir la livraison gratuite partout au Canada pour les commandes jusqu'à un minimum de 100 $ avant toutes les taxes applicables. 

LES FRAIS D'EXPÉDITION APPLICABLES AUXCOMMANDES QUI NE SONT PAS ADMISSIBLES À LA LIVRAISON GRATUITE
Des frais de livraison de 20 $ s'appliquent aux commandes de moins de 100 $ ou aux commandes livrées au Canada, à l'extérieur du Québec et de l'Ontario. Pour les commandes livrées à l'extérieur du Canada, les frais d'expédition réels seront calculés après la commande et vous seront précisés par courriel. Veuillez également noter que les commandes internationales devront être payées via Paypal. Dans le cas où les nouveaux frais d'expédition seraient trop élevés, nous annulerons votre commande et procéderons à son remboursement sans frais.

DÉLAIS DE LIVRAISON
Les commandes seront normalement envoyées dans les 3 à 10 jours ouvrables. En cas d'exception, nous vous contacterons par courrier électronique pour vous informer de tout retard supplémentaire. Dans le cas d'une livraison au Québec et en Ontario, prévoyez entre 3 et 5 jours ouvrables pour la réception de votre colis. Pour les livraisons dans le reste du Canada, veuillez prévoir entre 7 et 10 jours ouvrables pour la réception de votre commande. Dans tous les cas, si vous souhaitez recevoir votre commande plus tôt, veuillez contacter notre service clientèle ; nous serons heureux de vous proposer d'autres options de livraison à un coût compétitif.

SUIVI DE LA LIVRAISON
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par courrier électronique. Vous pourrez alors suivre votre envoi.

EXCEPTIONS ET CONDITIONS SPÉCIALES
Des frais d'expédition supplémentaires ou des retards peuvent s'appliquer pour les produits volumineux ou lourds (20 livres ou plus) ou pour les envois vers le nord de la Colombie-Britannique, le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, les Îles de la Madeleine, le Labrador, Terre-Neuve, le Nunavut et le Nunavik. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous préciser les frais d'expédition supplémentaires. Si vous n'acceptez pas ce supplément, nous devrons malheureusement annuler votre commande sans frais. 

CONDITIONS DE LIVRAISON
- Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client au moment du paiement de la commande.
- Les tarifs indiqués sur cette page ne comprennent pas les taxes.
- Veuillez noter que PONYX n'est pas responsable des colis non réclamés et des frais de retour de la marchandise. En outre, les frais liés à la réexpédition d'une commande non réclamée à la poste dans les délais devront être assumés par le client.
- Veuillez également noter que PONYX n'est pas responsable des frais encourus dans le cas où l'adresse de livraison fournie n'est pas valide. Dans un tel cas, les frais de retour facturés à PONYX par Postes Canada ainsi que les frais de réexpédition seront à la charge du client. Dans le cas où le client souhaite annuler la commande en raison d'une erreur dans l'adresse de livraison, PONYX remboursera au client un montant correspondant au montant total de la commande moins les frais de retour facturés par Postes Canada.
- PONYX décline toute responsabilité en cas de retard non respecté dû à une erreur de la part du tiers effectuant la livraison ainsi qu'aux délais causés par toute situations particulières (ex. : erreur au centre de tri de Postes Canada, pandémie).
- La signature ne sera pas requise pour les envois de moins de 200 $.
- PONYX se réserve le droit de modifier sa politique de livraison à tout moment et sans préavis. Notre service à la clientèle se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant les frais et les délais de livraison.

RETOURS ET ÉCHANGES

AUTORISATION DE RETOUR
Avant de retourner des articles, veuillez nous contacter pour demander un numéro d'autorisation de retour (RMA). Les articles renvoyés sans autorisation peuvent ne pas être remboursables. 

ADMISSIBLITÉ DE RETOUR
Pour retourner un achat, vos articles doivent remplir les conditions suivantes :
- Être retourné dans les 30 jours suivant votre date de livraison
- Être dans sa boite d'origine et non ouverte
- Être retourné avec un reçu ou une preuve d'achat
- Aucun retour, remboursement ou échange sur les commandes spéciales.
- Aucun produit liquide ne peut être retourné.   

PROCÉDURE DE RETOUR
L'acheteur recevra une étiquette d'expédition de retour prépayée. Tout retour non défectueux est soumis à des frais de restockage de 15%, qui sont prélevés sur le prix d'achat final moins les frais d'expédition ou de manutention. PONYX se réserve le droit de refuser les retours non conformes à notre politique de retour. En cas d'inspection réussie des articles retournés, un remboursement, moins les frais de réapprovisionnement, sera émis vers votre méthode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Une fois votre remboursement traité, une confirmation de remboursement sera envoyée à l'adresse courriel fournie lors du paiement. Votre institution financière peut avoir besoin de plus de temps pour traiter le remboursement sur votre compte.

CONFIDENTIALITÉ

Cette politique de confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez ou effectuez un achat auprès de ponyx.ca (le «site»).

INFORMATIONSPERSONNELLES QUE NOUS RECUEILLONS
Lorsque vous visitez le site, nous collectons automatiquement certaines informations sur votre appareil, y compris des informations sur votre navigateur Web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies installés sur votre appareil. De plus, lorsque vous naviguez sur le site, nous collectons des informations sur les pages Web ou les produits individuels que vous consultez, les sites Web ou les termes de recherche qui vous ont renvoyé vers le site, ainsi que des informations sur la façon dont vous interagissez avec le site. Nous appelons ces informations collectées automatiquement les « informations sur l'appareil».

Nous collectons des informations sur les appareils à l'aide des technologies suivantes:  
- Les «cookies» sont des fichiers de données qui sont placés sur votre appareil ou votre ordinateur et incluent souvent un identifiant unique anonyme. Pour plus d'informations sur les cookies et comment désactiver les cookies, visitezhttp://www.allaboutcookies.org.   - - Les «fichiers journaux» suivent les actions survenant sur le site et collectent des données, y compris votre adresse IP, le type de navigateur, le fournisseur de services Internet, les pages de renvoi / sortie et les horodatages.   
- Les «balises Web», les «balises» et les «pixels» sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la façon dont vous naviguez sur le site.

De plus, lorsque vous effectuez un achat ou tentez d'effectuer un achat via le site, nous collectons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit ), adresse e-mail et numéro de téléphone. Nous appelons ces informations «informations de commande». Lorsque nous parlons d '«informations personnelles» dans cette politique de confidentialité, nous parlons à la fois d'informations sur l'appareil et les informations de commande. 

COMMENTUTILISONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS? 
Nous utilisons les informations de commande que nous collectons généralement pour exécuter toutes les commandes passées via le site (y compris le traitement de vos informations de paiement, l'organisation de l'expédition et la fourniture de factures et / ou de confirmations de commande). De plus, nous utilisons ces informations de commande pour:
communiquer avec vous;
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et lorsque vous êtes en accord avec les préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou de la publicité concernant nos produits ou services.

Nous utilisons les informations sur les appareils que nous recueillons pour nous aider à détecter les risques potentiels et les fraudes (en particulier, votre adresse IP), et plus généralement pour améliorer et optimiser notre site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients naviguent et interagissent avec le Site, et pour évaluer le succès de nos campagnes marketing et publicitaires). 

PARTAGE DE VOSINFORMATIONS PERSONNELLES 
Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers pour nous aider à utiliser vos informations personnelles, comme décrit ci-dessus. Par exemple, nous utilisons Webflow pour alimenter notre boutique en ligne - vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Webflow utilise vos informations personnelles ici: https://webflow.com/legal/privacy. Enfin, nous pouvons également partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une citation à comparaître, un mandat de perquisition ou toute autre demande légale d'informations que nous recevons, ou pour protéger autrement nos droits. 

PUBLICITÉCOMPORTEMENTALE
Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez visiter la page éducative de la Network Advertising Initiative («NAI») à l'adresse http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.  

NE PAS SUIVRE
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CONDITIONS

CONDITIONSGÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION
VUE D’ENSEMBLE 
Ce site web est exploité par PONYX. Sur ce site, les termes "nous", "notre" et "nos" font référence à PONYX. PONYX propose ce site web, y compris toutes les informations, tous les outils et tous les services qui y sont disponibles pour vous, l’utilisateur, sous réserve de votre acceptation de l’ensemble des modalités, conditions, politiques et avis énoncés ici.

En visitant ce site et/ou en achetant un de nos produits, vous vous engagez dans notre "Service" et acceptez d’être lié par les modalités suivantes ("Conditions Générales de Vente", "Conditions Générales de Vente et d’Utilisation", "Conditions"), y compris les modalités, conditions et politiques additionnelles auxquelles il est fait référence ici et/ou accessibles par hyperlien. Ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation s’appliquent à tous les utilisateurs de ce site, incluant mais ne se limitant pas, aux utilisateurs qui naviguent sur le site, qui sont des vendeurs, des clients, des marchands, et/ou des contributeurs de contenu.

Veuillez lire attentivement ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation avant d’accéder à ou d’utiliser notre site web. En accédant à ou en utilisant une quelconque partie de ce site, vous acceptez d’être lié par ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation. Si vous n’acceptez pas toutes les modalités et toutes les Conditions de cet accord, alors vous ne devez pas accéder au site web ni utiliser les services qui y sont proposés. Si ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation sont considérées comme une offre, l’acceptation se limite expressément à ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation. 

Toutes les nouvelles fonctionnalités et tous les nouveaux outils qui seront ajoutés ultérieurement à cette boutique seront également assujettis à ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation. Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions Générales de Vente et d’Utilisation à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de changer ou de remplacer toute partie de ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation en publiant les mises à jour et/ou les modifications sur notre site web. Il vous incombe de consulter cette page régulièrement pour vérifier si des modifications ont été apportées. Votre utilisation continue du site web ou votre accès à celui-ci après la publication de toute modification constitue une acception de votre part de ces modifications. 

Notre boutique est hébergée sur Webflow. Ils nous fournissent la plateforme e-commerce qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

ARTICLE 1 –CONDITIONS D’UTILISATION DE NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE
En acceptant ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, vous déclarez que vous avez atteint l’âge de la majorité dans votre pays, État ou province de résidence, et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à toute personne d’âge mineur à votre charge d’utiliser ce site web. L’utilisation de nos produits à toute fin illégale ou non autorisée est interdite, et vous ne devez pas non plus, dans le cadre de l’utilisation du Service, violer les lois de votre juridiction (incluant mais ne se limitant pas aux lois relatives aux droits d’auteur).Vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou tout autre code de nature destructive. Toute infraction ou violation des présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation entraînera la résiliation immédiate de vos Services. 

ARTICLE 2 –CONDITIONS GÉNÉRALES
Nous nous réservons le droit de refuser à tout moment l’accès aux services à toute personne, et ce, pour quelque raison que ce soit. Vous comprenez que votre contenu (à l’exclusion de vos informations de carte de crédit)pourrait être transféré de manière non chiffrée, et cela sous-entend (a) des transmissions sur divers réseaux; et (b) des changements pour se conformer et s’adapter aux exigences techniques pour la connexion des réseaux ou appareils. Les informations de carte de crédit sont toujours chiffrées pendant la transmission sur les réseaux. Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter une quelconque partie du Service ou utilisation du Service, ou un quelconque accès au Service ou contact sur le site web, par le biais duquel le Service est fourni, sans autorisation écrite expresse préalable de notre part. Les titres utilisés dans cet accord sont inclus pour votre commodité, et ne vont ni limiter ni affecter ces Conditions.

ARTICLE 3 –MODIFICATIONS APPORTÉES AU SERVICE ET AUX PRIX
Les prix de nos produits peuvent être modifiés sans préavis. Nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d’interrompre le Service (ainsi que toute partie ou tout contenu du Service) sans préavis et en tout temps. Nous ne serons pas responsables envers vous ou toute autre tierce partie de toute modification de prix, suspension ou interruption du Service. 

ARTICLE 4 –EXACTITUDE, EXHAUSTIVITÉ ET ACTUALITÉ DES INFORMATIONS

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ARTICLE 5 –PRODUITS OU SERVICES (le cas échéant)

Certains produits ou services peuvent être exclusivement disponibles en ligne sur notre site web. Ces produits ou services peuvent être disponibles en quantités limitées et peuvent uniquement faire l’objet de retours ou d’échanges conformément à notre Politique de Retour. Nous avons fait de notre mieux pour afficher aussi clairement que possible les couleurs et images de nos produits qui apparaissent sur notre boutique. Nous ne pouvons pas garantir que l’affichage des couleurs par l’écran de votre ordinateur sera précis. Nous nous réservons le droit, sans toutefois être obligés de le faire, de limiter les ventes de nos produits ou services à toute personne, et dans toute région géographique ou juridiction. Nous pourrions exercer ce droit au cas par cas. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de tout produit ou service que nous offrons. Toutes les descriptions de produits et tous les prix des produits peuvent être modifiés en tout temps sans avis préalable, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit d’arrêter d’offrir un produit à tout moment. Toute offre de service ou de produit présentée sur ce site est nulle là où la loi l’interdit. Nous ne garantissons pas que la qualité de tous les produits, services, informations, ou toute autre marchandise que vous avez obtenue ou achetée répondra à vos attentes, ni que toute erreur dans le Service sera corrigée.

ARTICLE 6 –EXACTITUDE DE LA FACTURATION ET DES INFORMATIONS DE COMPTE

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez auprès de nous. Nous pourrions, à notre seule discrétion, réduire ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions pourraient inclure des commandes passées par ou depuis le même compte client, la même carte de crédit, et/ou des commandes qui utilisent la même adresse de facturation et/ou d’expédition. Dans le cas où nous modifierions une commande ou si nous venions à l’annuler, nous pourrions tenter de vous avertir en vous contactant à l’adresse courriel et/ou à l’adresse de facturation/au numéro de téléphone fourni au moment où la commande a été passée. Nous nous réservons le droit de limiter ou d’interdire les commandes qui, à notre seul jugement, pourraient sembler provenir de marchands, de revendeurs ou de distributeurs. Vous acceptez de fournir des informations de commande et de compte à jour, complètes et exactes pour toutes les commandes passées sur notre boutique. Vous vous engagez à mettre à jour rapidement votre compte et vos autres informations, y compris votre adresse courriel, vos numéros de cartes de crédit et dates d’expiration, pour que nous poussions compléter vos transactions et vous contacter si nécessaire. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour.

ARTICLE 7 –OUTILS FACULTATIFS
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ARTICLE 8 –RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
La soumission de vos renseignements personnels sur notre boutique est régie par notre Politique de Confidentialité.

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Il se pourrait qu’il y ait parfois des informations sur notre site ou dans le Service qui pourraient contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions qui pourraient être relatives aux descriptions de produits, aux prix, aux promotions, aux offres, aux frais d’expédition des produits, aux délais de livraison et à la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude, omission, et de changer ou de mettre à jour des informations ou d’annuler des commandes, si une quelconque information dans le Service ou sur tout autre site web associé est inexacte, et ce, en tout temps et sans préavis (y compris après que vous ayez passé votre commande).Nous ne sommes pas tenus de mettre à jour, de modifier ou de clarifier les informations dans le Service ou sur tout autre site web associé, incluant mais ne se limitant pas aux informations sur les prix, sauf si requis par la loi. Aucune date définie de mise à jour ou d’actualisation dans le Service ou sur tout autre site web associé ne devrait être prise en compte pour conclure que les informations dans le Service ou sur tout autre site web associé ont été modifiées ou mises à jour.

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ARTICLE 11 –EXCLUSION DE GARANTIES ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
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ARTICLE 12 –INDEMNISATION
Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de protéger PONYX, notre société-mère, nos filiales, sociétés affiliées, partenaires, responsables, directeurs, agents, contractants, concédants, prestataires de services, sous-traitants, fournisseurs, stagiaires et employés, quant à toute réclamation ou demande, incluant les honoraires raisonnables d’avocat, faite par toute tierce partie à cause de ou découlant de votre violation de ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation ou des documents auxquels ils font référence, ou de votre violation de toute loi ou des droits d’un tiers.

ARTICLE 13 –DISSOCIABILITÉ
Dans le cas où une disposition des présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation serait jugée comme étant illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition pourra néanmoins être appliquée dans la pleine mesure permise par la loi, et la partie non applicable devra être considérée comme étant dissociée de ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, cette dissociation ne devra pas affecter la validité et l’applicabilité de toutes les autres dispositions restantes.

ARTICLE 14 –RÉSILIATION
Les obligations et responsabilités engagées par les parties avant la date de résiliation resteront en vigueur après la résiliation de cet accord et ce à toutes les fins. Ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation sont effectives à moins et jusqu’à ce qu’elles soient résiliées par ou bien vous ou non. Vous pouvez résilier ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation à tout moment en nous avisant que vous ne souhaitez plus utiliser nos Services, ou lorsque vous cessez d’utiliser notre site. Si nous jugeons, à notre seule discrétion, que vous échouez, ou si nous soupçonnons que vous avez été incapable de vous conformer aux modalités de ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, nous pourrions aussi résilier cet accord à tout moment sans vous prévenir à l’avance et vous resterez responsable de toutes les sommes redevables jusqu’à la date de résiliation (celle-ci étant incluse), et/ou nous pourrions vous refuser l’accès à nos Services (ou à toute partie de ceux-ci).

ARTICLE 15–INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD
Tout manquement de notre part à l’exercice ou à l’application de tout droit ou de toute disposition des présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation ne devrait pas constituer une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation ou toute autre politique ou règle d’exploitation que nous publions sur ce site ou relativement au Service constituent l’intégralité de l’entente et de l’accord entre vous et nous et régissent votre utilisation du Service, et remplacent toutes les communications, propositions et tous les accords, antérieurs et contemporains, oraux ou écrits, entre vous et nous (incluant, mais ne se limitant pas à toute version antérieure des Conditions Générales de Vente et d’Utilisation).Toute ambiguïté quant à l’interprétation de ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation ne doit pas être interprétée en défaveur de la partie rédactrice.

ARTICLE 16 –LOI APPLICABLE
Ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, ainsi que tout autre accord séparé par le biais duquel nous vous fournissons des Services seront régis et interprétés en vertu des lois en vigueur à 504 Dufour, ST-EUSTACHE, QC, J7R 0C3, Canada.

ARTICLE 17 –MODIFICATIONS APPORTÉES AUX CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION
Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions Générales de Vente et d’Utilisation à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation en publiant les mises à jour et les changements sur notre site. Il vous incombe de visiter notre site régulièrement pour vérifier si des changements ont été apportés. Votre utilisation continue de ou votre accès à notre site après la publication de toute modification apportée à ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation constitue une acceptation de ces modifications.

ARTICLE 18 –COORDONNÉES
Les questions concernant les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation devraient nous être envoyées à ponyx@gmail.com.